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【工作感悟】收费员的微笑 文\张惠智
发布时间:2015-09-11 09:38:38 来源:[原创]忻环企业 编辑:张惠智 浏览次数:1888 【字体大小】:

    生活就像一幅画,只有用心去涂抹每一笔,最后才会收获色彩斑斓的人生。

    记忆中的收费员很简单,简单到只有一个动作,一个流程,最多是一个微笑。他们每个人都很普通,一面之缘过后就会很快被遗忘,也不会让人再次想起。

    去年,当我踏入收费站的大门,正式成为一名收费员的时候,我对收费员有了新的认识。原来我看到的一个微笑、一句问候的背后都隐藏着秘密!原来他们并不是像我心中想像的那样普通。

    刚开始,我怀着些许失落,还有埋怨开始自己的“机械流程”。有时候我感觉自己疲惫不堪,每天重复一样的事情,情绪也很低落。直到有一天中午,路过一位司乘人员,“您好!找您25元,拿好您的发票,再见!”我的话音刚落,司乘人员回应了我一个微笑,紧接着说:“姑娘,你们辛苦了!谢谢!”就在这个时候我笑了,我真的感到特别开心!因为我的工作得到了别人的肯定!我认为微不足道的事情居然给别人带来了快乐。以前,我一直觉得没有人会在意我的一举一动,感觉自己特别普通。从那天起,我对待工作的态度发生了变化。那微笑不仅仅是一个简单的笑容,更是一种精神,一种力量,是一种爱的传播!  

    我不再像之前一样,充满抱怨。我开始停止抱怨,用心服务。每天,我早早的起床,穿戴整洁,化好妆,精神饱满的坐在岗亭期待着为别人服务,每路过一位司乘人员,每一个手势我都会用心去做,哪怕一句简单的“你好”!我也会尽自己的努力发自内心的去问候。渐渐地,我发现越来越多的司乘人员会以微笑回应我。后来,面对不同的天气,我会选用不同的服务语言对过往的司乘人员进行提醒!面对司乘人员提出的各种问题,我都会详细、耐心的去解答,直到他们满意!

    作为一名收费员,微笑服务是大家的宗旨。但我发现,当我用心去说每一句问候语,用心对待每位司乘人员的时候,我收获的不仅仅是别人的一个微笑,会收获一种喜悦感,那是一种精神动力!是支撑大家用心去生活的一种本源动力!当大家向别人传播微笑的时候,其实,传播的不只是微笑,大家是在通过微笑的方式用心传递爱,传递大家生活的态度,传递大家给予社会的正能量!因此,我想说:让大家微笑吧,微笑着迎向希翼,迎向美好的明天!

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