澳门新葡亰文苑
澳门新葡亰娱乐网站 > 企业学问 > 澳门新葡亰文苑
【工作随笔】微笑点亮服务 服务擦亮心窗 文\宋代英
发布时间:2018-06-15 16:04:53 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1046 【字体大小】:

我是太长高速榆社北收费站的一名收费员,我叫宋代英,涉足收费这个岗位将近12个年头,曾经的花季少女,如今已变成孩子的妈,工作简单繁复,按部就班,我以为我以后也不会有什么变化,直到今年站内开展“以女性淡妆之美,展微笑服务新姿”活动后,一切都发生了改变。

我是一名收费员,同时我也是一名司乘,在两个角度都有过触动内心的经历之后,才有了我对微笑服务的深刻理解。

作为司乘的我,上下班的关系常在高速跑,是收费站的VIP,之前并没有太多感觉。记得是今年清明节前两天,由于爱人临时接到通知第二天要上山防火,所以决定晚上先把我送单位,九点多从家出发,由于和榆高速有事故导致堵车,到了收费站已经快凌晨一点了,收费站广场灯很亮,看到收费顶棚上的霓虹,我忽然有一种踏实的感觉,好像悟到了什么,收费站是一条线上的两个点,既是起点也是终点,带给人憧憬的是起点,带给人踏实的是终点。一段旅程以怎样的心情开始或结束,就看守在那里的人做了什么。车缓缓进入车道,收费窗口已经伸出一只手,做示意停车手势,我心里想,这到底是哪个倒霉孩子今天值夜班了。此时,一段熟悉的问候语传来,透过车窗看到的是收费员熟悉的笑脸,出了收费站,突然老公神秘的说:我终于知道为什么你最近在家里脾气变好了,笑的越来越多了,原来你们在单位就是这样啊。是啊,也许我的习惯已经在不知不觉中有了变化。

作为收费员的我也有一次类似的经历。四月份的一个下午班,我那天心情特别好,因为老公刚送给我一件惊喜。晚上十点左右,一辆小车驶入我值守的车道,刚进入车道就关闭了车灯,我熟练的做完手势,带着明显不是很职业的微笑,半开玩笑的和司机说:“这么能节省能源啊,灯都不开”。司机也微微一笑:“为了不刺你们的眼啊”。我忽然有些感动:“谢谢!真的谢谢,我知道心里装着别人的人都是好人”,这次轮到司机不好意思了:“谢谢你”,我的笑容更加轻松和自然了:“不用谢,请慢走”,“请慢走”这三个字我每天要说几百遍,但我觉得那一次比我之前说的每一次都用心。我一次无意识的服务加上一个绝美司机的配合,让我对微笑有了更深刻的理解。

之后的站内培训和岗位实践中我都格外用心,不断思考,在每一个优雅的手势和真诚的笑脸背后,都夹杂着无数次的辛苦训练,为了笑得更真诚、更自然,我在岗亭带着镜子随时对着镜子纠正微笑。功夫不负有心人,我得到司乘善意的反馈越来越多、评价也越来越高。相信大家也和我一样都有各自的感受和故事。

最后我想说的是,过了心理关,微笑其实很简单,他就是一种表情、一种肢体语言。做好淡妆微笑一是换位思考,能更多地从司乘角度考虑问题,微笑难就不再是问题;二是心理认同,想要获得司乘敬重就要有被人敬重的资本,微笑不会让我的身份矮一截,只会让我的素质高一档。做到了这两点,微笑就不是问题。

工作充满百味,司乘需要笑对。

今后我会继续在这小小岗亭上用我真诚的微笑去发扬大家的微笑精神,使微笑服务真正的上升到一项“太长精神”的高度上来实行。(榆社北收费站  宋代英)

澳门新葡亰娱乐网站@版权所有 地址:山西省太原市长治路292号(交通投资大厦) 晋ICP备14001180号
XML 地图 | Sitemap 地图