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【工作随笔】微笑同行 扮靓窗口 文\王盼盼
发布时间:2018-06-15 16:00:27 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:900 【字体大小】:

 有一种东西,比大家的面貌更像大家,那便是大家的表情;还有另一种东西,比表情更像大家,那便是大家的微笑,微笑是世界上最美丽的表情,也是世界上最动听的语言;微笑,可以化解各种矛盾也可以给别人带来好的心情。

作为高速公路上的一名收费员,在三尺岗亭,我每天要重复微笑服务标准动作几百次,每天服务几百辆车,难免会遇到委屈,心情烦躁,但是“耐的住寂寞,受得起委屈”已经成为大家工作的基本要求,想到自己的一言一行代表着高速公路的窗口形象,我就会坚定信心坚持下去;坚守那份服务承诺。

每天大家要面对形形色色的司机,对你相视而笑的也好,情绪不好的也罢,司乘人员难免会因为开车久坐和精神高度集中而出现紧张和疲劳的状况。此时,如果遇到一名微笑甜美,问候亲切的收费员,每一位司乘人员都会感觉到如沐春风,宾至如归。

记得那年夏天,天气炎热,迎面驶来一辆小货车,目测车体超高了,不能享受折扣,但是司机要求打折收费,嘴里还不停的说道:“高速公路又不是你家的,多收一分钱也装不到你兜里,一个收费的有什么了不起……。“师傅,按规定超出两米五是不能享受折扣的”,我的话音刚落,司机便蛮横的说道:“我的车就是两米五以下的,不信你出来量”。拗不过他,我关了门窗出去测量,他还不停的在边上很难听地叫骂着。“师傅您看车辆确实超出了两米五”,我又耐心地报了一次通行费金额,司机生气地说:“你专门和我过不去”。我没有接他的话,面带微笑地看着他,一遍又一遍地向他耐心说明收费政策,最终他将210元通行费甩了过来,我心里委屈极了,眼里泛起了涟漪,但还是忍住了,仍对他说:“谢谢师傅的理解”。他有些尴尬,一脚油门走了。

时间长了,每天上班难免会遇到蛮不讲理的司机,多少会遭到司乘人员的不解和斥责,这已成为家常便饭,常常我会觉得委屈难过,渐渐地我学会了用微笑面对的本领,学会了换位思考,想想司机的辛苦与不易,在遇到一些矛盾和问题时也就释然了。回想起曾经受到的委屈被自己一次一次化解,心里也会有一些心酸,但更多的是开心,因为这样让我更有信心成为一名优秀的收费员。

随着社会对服务行业标准的不断提升,服务司乘,奉献社会成为大家收费工作的宗旨。真诚的微笑和文明的服务,不仅扮靓了大家的窗口,也为司乘人员的出行提供了舒适便捷的环境,面对司乘我会坚守微笑服务的承诺,用自己真诚的微笑,标准的手势,迎来送往四海八方客。(榆社北收费站  王盼盼)



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