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【工作随笔】微笑服务 文\田磊
发布时间:2018-04-28 15:54:46 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1050 【字体大小】:
收费站作为文明窗口单位,大家的一言一行,一举一动司乘人员都看在眼里,记在心上,所以,大家提倡微笑服务,那什么是微笑服务呢?

微笑服务不仅仅是做到而已,而是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种基础的心理素质的自然流露。

一个微笑可“化干戈为玉帛”,解决许多尴尬的场面,微笑是不用翻译的语言,它传递着亲切、友好、愉悦。所以说微笑是最美的装扮,微笑是沟通心灵的金桥。

作为一名合格的收费班长,不仅要以身作则,牢记心间。做到标准到位的微笑服务,更要把这种精神传递给班里的每一位收费员。在日常服务过程中,做到真诚微笑的同时,还要配合协调的礼仪手势,标准的文明用语,始终做到来有迎声、走有送声,来有手势、送有手势,面带微笑,用心服务。

“微笑是大家的语言,文明是大家的名片”,这就是大家长晋人的口号!(高平收费站    田磊)

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