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如何做好信息监控工作
发布时间:2015-12-17 10:34:23 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1470 【字体大小】:

    在高速公路运营中,监控岗位肩负着信息的收集、传递与发布工作,是上级机关与收费站、高速交警、路政及司乘的联络枢纽,占据着至关重要的地位,如何做好监控管理工作,本人认为应该做好以下几点:

    一、加强业务学习,提升自身素质

    打铁需要自身硬,要管理好收费业务,首先是监控员要有相当熟练的业务技能,迅速准确的应变能力。加强监控业务的学习和培训,不断提高监控人员的业务水平和处理突发事件的能力,保证在处理突发事件时及时准确、不盲目、不慌乱、有理有据。其次要加强内部人员的团结,大家互相取长补短,营造一个“家”的氛围。品味“亲情、责任、奉献、分享”的内涵,将“畅通服务标准、收费服务标准、信息服务标准、监督服务标准、保障服务标准”等亲情服务标准作为检验日常工作的标准。在接打内部和外部电话的过程中坚持使用文明用语,耐心接听,带着感情说话,让收费人员感到“家”的温暖,从而将家亲情传递给司乘人员,使“家”的亲情达到良性循环。

    二、加强教育,做好日常管理

    对监控人员要高标准严要求。严格遵守规章制度,认真履行职责,加强监控人员的纪律管理,“没有规矩不成方圆”,只有铁的纪律才能带出一支过硬的、素质高的队伍,才能有效避免工作的失误,不断提高监控队伍的协调应变能力。

    对收费工作的管理从细微入手,熟练收费人员的业务流程,严格监督每一个操作环节,发现有问题及时分析、纠正,杜绝贪污作弊的发生。对收费员的文明服务、肢体礼仪、收费时长等也要加强日常监督,督促延伸服务的开展,确保晋焦路靓丽的窗口形象。对于因绿通车辆非合法装载、计重争议等因素引起的纠纷要密切关注,及时有效化解矛盾,减少由此引发的投诉的事件。

    做好监控设备日常巡查工作。对监控设备运行情况按规定进行巡查,发现设备故障及时通知人员进行维修或报上级领导,确保监控设备的正常运行。

    三、做好信息的收集、采集、传递与发布工作

    通过各种渠道采集路况及气象信息,如上级部门、公安交警、收费站、司乘人员、气象广播及监控录像采集的相关信息要分门别类进行分析,及时上报、传达、处理,责任到人。

    按照工作要求及时填制、分析、审核各种报表,对于需向上级部门上报上传的报表要及时传送,做到上报及时、准确。做好监控相关资料、数据的整理以及备份。在上级部门及领导的指示下积极协助公安部门破获各类案件,调取录像资料,并做好相关信息的保密工作。

    四、提高应急能力,做好保畅工作

    怎样才能做到晋焦路通行快捷,不拥堵,如何实现“一路畅通”的品牌特色,这就要求监控人员时刻有“未堵先疏、提前预警”的意识,根据经验关注节假日、恶劣天气、交通事故、警备任务等特殊时间段的保畅工作。要时刻保持与省中心、高速交警及路政的沟通,利用监控系统密切关注车流。根据收费站车流情况,及时通知启动保畅预案。及时调整监控人员,加速对收费站非正常情况的处理能力,确保非正常处理及时准确有效,缩短车道非正常车辆的处理时间,为保畅争分夺秒。

    五、加强协调配合,打击不法车辆

    在日常工作中,密切关注频繁上下路以及货车超限率较高的车辆,通过数据分析、车牌识别,车体特征,系统黑名单及司乘人员的举报等手段查找不法车辆,并将不法车辆信息及时提供给稽查人员,防止逃漏费的发生。

    随着高速公路事业的飞速发展,对监控岗位的工作要求还会不断提高。在工作中,要具备科学的领导能力、果断的决策力、卓越的实行力和超前的学习力才能为客户打造“一路畅通、一路平安、一路关爱、一路无忧”的晋焦高速。(晋焦企业 孙毓慧)

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