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珍视工作中出现的错误
发布时间:2015-11-11 09:30:32 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1505 【字体大小】:

    收费工作看似简单,实际操作中却常常出现一些差错现象,不仅给大家日常考核带来影响,同时还会带来一些经济负担。记得刚到收费站工作时的我错误百出,出错后就会很内疚、自责,同样的工作别人能做好,自己为什么就不行呢?有着不服输精神的我,开始正视自己工作中出的差错,然后汲取教训,总结经验,提高自己的业务水平来避免同样的错误再次出现。

    当自己工作中发生差错现象后,首先不是自责、内疚、难过而是分析差错现象发生的成因,这样才能正确应对和避免同样的错误再次发生。比如,工作中发生长短款现象后,自己通过认真分析,总结到了:1.收费操作时要细心,并保持平和的心态。通常情况下只要大家集中注意力来工作,无论车多车少的工作环境下都要培养良好的心理素质,沉着沉着,不慌不乱。这样出错率会极低或者说不出错。2.唱收唱付,唱收唱付不仅是大家对日常工作的基本要求,从避免长短款的角度来说也是一个核算的过程,从而有效的减少长短款率。3.养成良好的收费习惯,规范收费流程,刷卡后要密切注意收费电脑显示器上的金额,做到看对、听对,对于刚收的通行费先摆放在桌子上,等找好零钱将钱票递给司机,车辆驶离后再放入抽屉,这样就可以避免忘记所收的通行费了,而且便于核对收取的通行费是否正确。这些是我从工作中发生长短款后所学到的。所以说,吃一堑长一智,工作中犯错并不能单向的看作是坏事情,从另一个角度来说,错误可以使大家从中汲取经验教训,为大家更好的开展工作做了很好的铺垫。

    在工作中只要大家每个收费员牢记自己的责任感和使命感,爱岗敬业,以严谨的态度对待大家的工作,不断提高大家得业务技能,在错误中汲取教训,积累经验,我想一定能够减少或者杜绝这些收费工作中的差错现象。(高陵企业 杨丽丽)

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