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晋焦企业信息中心
转变观念、拓展内涵、全面提升服务品质
发布时间:2015-10-20 09:27:27 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1606 【字体大小】:

    自迎国检以来,信息中心在提升服务品质方面进行了多次研讨、总结,经过中秋、十一两节的考验,所有员工在服务品质方面均得到了大幅提升。

    首先是与收费员沟通方面做到转变观念,优质服务。之前监控员在与收费员之间沟通时,在文明用语方面做的不够好,通常比较简单生硬,有的甚至只是接通听取信息,给收费员有着“上级”的感觉,自召开例会多次强调并专题讨论后,中心主任对监控员文明服务提出了新的要求,要求监控员要摆清位置,注重工作的服务性,现在监控员与收费员之间已做到了双向文明服务。

    其次是与协同部门之间做到深度互联,高效服务。信息中心在高速公路的整个运营过程中起着承上启下、统筹调配、兼顾全局的重要作用,与交警、路政等部门的合作的流畅性直接关系到工作的质量。之前与交警等部门的沟通存在不畅通、信息滞后的问题,经过多方沟通,最终通过将微信群合并、互留值班信息等办法将该问题解决。如今各部门之间已是沟通无阻,形成了一派和谐的工作气氛。

    最重要的是与司乘及上级单位之间做到了来去有礼,文明服务。通过几次整改,监控员在处理突发事情上、在与司乘沟通上能够做的更加具体详细,文明有礼,在方式方法上均得到了很大的提升。在与上级单位沟通方面更是能够有来有回,回应具体详实,文明有礼。(晋焦企业 孙毓慧)

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