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细致入微 做优服务
发布时间:2015-10-19 09:25:32 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1627 【字体大小】:

    对于大家高速收费人员来说所谓服务就是为过往司乘做事,满足司乘在旅途中的需要。大家把服务做到最优质,做到最细微,才是做到最好。

    当清晨大家把第一缕似春风般地微笑送给过往司乘的时候,那就是服务;当大家看见司机将车缓慢的停在了广场上的时候,大家拿着地图忙跑过去,轻声的问候“您迷路了吗?我可以帮您。”这就是服务;当天气有变或者夜晚来临的时候,大家温馨的对司乘说“天气有变,注意安全,小心驾驶。”这也是服务;当大家给司机倒上满满的开水递在手中时,这也是服务。

    生活中服务就体现在平时的点点滴滴的小事中,作为收费工作人员只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,才能提高大家优质文明服务的整体水平。服务小到细微处,如大家的岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都是大家的行为准则。注意了这些细节,优质服务就有了前提,才能给大家的收费工作注入新的生命力,大家才能有更加长远的发展。每天的工作中大家不要怕麻烦,不要觉得服务是一种做作,不要认为服务很简单却不去做。试想现在哪个行业不是在讲服务,就算你自己做生意,也还得服务态度好,热心诚恳,回头客才会多,财源才会滚滚来。在大家日常工作中,要把服务当成一种精神。当大家在窗口服务时对待司乘有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确的时候,司乘会感受到和谐、友爱和温馨。当大家的服务在每一个细致入微处充分的展现出来的时候,就会使大家的集体自然形成一种以服务为本的团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的精神,把这种精神时刻发挥到大家的所从事的工作中,在大家每一个工作细节中展示大家的行业风采和为人民服务的宗旨。(晋焦企业  孙毓慧)

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