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长晋企业高平服务区多措并举全力备战文明服务创建工作
发布时间:2015-10-10 09:08:24 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1523 【字体大小】:

    全国高速公路服务区服务质量等级评定工作在即,为全力确保“全国优秀文明服务区”的争创目标得以顺利实现,连日来,高平服务区多措并举,积极从规范内业资料、完善基础设施入手,持续强化文明服务创建工作。

    一是加强组织领导,明确目标任务。企业文明服务创建工作动员会议结束后,高平服务区高度重视,成立了文明创建领导组,制定工作方案,明确责任分工,严格完成时限,为各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。二是不断美化区容区貌、完善基础设施。高平服务区文明创建工作开展以来,企业领导高度重视,多次深入服务区开展实地调研,围绕“文明服务区”创建工作目标,全面查找服务区迎检设施缺项和不足,及时协调解决资金困难,在企业领导的大力支撑和帮助下,高平服务区对主楼及公厕屋顶、停车场路面进行了维修,对场区标线重新进行了刷漆、对内外墙进行了重新粉刷、对服务区绿化带进行了修剪和杂草清除,并新增了远程视频监控系统、综合信息服务平台等服务设施,另外,服务区第三卫生间和母婴室也正在紧张施工过程中,努力实现了高平服务区整体功能的提档升级。三是严格对照评分标准,认真梳理完善内业资料。高平服务区制定了“内业不扣分、亮点要加分”的资料整理目标,严格对照《服务质量等级评定评分细则》要求,进一步梳理完善了服务区规章制度、检查考核、应急管理、预案演练等基础资料,并对资料进行了统一整理归档,有效确保了内业资料整理的齐全完善。四是不断改进提升服务,树立良好形象。高平服务区设置了咨询服务台和监督公示栏,公开服务承诺、服务内容和监督电话,及时受理举报和投诉,并免费为过往顾客提供无线网络,同时,高平服务区以规范文明用语、车辆引导手势为重点,组织管理人员对各岗位人员进行文明礼仪培训,努力向广大过往社会公众提供温馨、便捷、周到的服务。(长晋企业 韩波)

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