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文明服务保费收 精心备战迎国检
发布时间:2015-07-22 09:50:42 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1644 【字体大小】:

    为了顺利迎接2015年交通运输部全国公路干线大检查,晋焦企业丹河收费站高度重视,迅速生动,结合自己的工作实际,进行早计划,早部署,早安排,高起点定位,高标准要求,严格进行自查自纠,使各项工作迅速进入战备状态。

    一、统一思想,提高认识。站领导就2015迎国检工作多次召开专题会议,要求全站以班组为单位,由班组长牵头对所在班组进行宣传行动,在班内营造浓厚的“迎检”氛围,真正使班组的每个成员从思想上引起足够的重视。认真组织学习有关国检的考核,评分细则,对照自己的工作职责,明确目标和责任,切实做到:“内业治理制度化,外业工作规范化”。

    二、严格管理,提升服务。全站人员要严格遵守各项政策法规和规章制度,严格收费秩序,规范操作流程,对军免车辆和绿色通道车辆要按规定严格进行检查,登记上报牌照存档且每辆绿色通车车辆拍照不少于四张。坚持文明服务,微笑服务,按规定整理仪容仪表,注意自己的言行举止,岗位坐姿,坚持文明用语和手势操作使用百分百合格,确保实现“零投诉”。真正做到:“管理上水平,服务上档次”。

    三、创新服务,创优环境。坚持“车户无过错,服务无止境”的服务理念,延伸便民服务,在落实原有便民服务的基础上,继续探索服务工作的新途径,新内容,新方式,拓展服务内涵,切实为司乘人员提供方便,并确保收费环境整洁无杂物,窗明几净无死角,营造良好的收费环境和行车环境。

    四、改进作风,提高实效。加强工作自律,根据自己的岗位职责进行自查自纠,稽查部门加大稽查力度,对各项工作进行监督稽查,鼓励全体员工树立主人翁意识,积极献计献策,多方听取司乘人员的意见和建议,进一步提升满意度,将各项查漏补缺工作落实到人,并明确工作时限做到切实有效。

    五、整改完善,安全保畅。对于在自查梳理中发现的问题和不足要高度重视,对照国检要求逐一整理完善到位。保证“不丢分、不扣分、多加分”。班组长要确保满员上岗,及时掌握车流状况,妥善处置突发事件,开启足够车道,防止车辆拥堵,做好安全保畅工作,切实将迎检工作落到实处。(晋焦企业 郝鲜萍)

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