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晋焦企业丹河收费站稽查组采取四项措施吸引车流
发布时间:2015-07-22 09:49:24 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1658 【字体大小】:

    今年以来,由于宏观经济增长放缓,货车比例下滑明显,高速公路行业出现车流量高增长、收入低增长局面,行业的毛利率降低。免费通行政策无疑加重了行业的赢利压力。如何采取营销手段吸引车流,圆满完成2015年征收任务,丹河收费站稽查组主要从以下四方面展开工作:

    一是加强文明服务稽查。通过定期和不定期的现场稽查、录像翻查以及员工座谈等方式,对收费员的微笑服务、文明用语、肢体动作、仪表着装、正规化交接班等方面进行检查,杜绝收费人员发生违规违纪现象,提升整体文明服务水平。

    二是对于要求免费放行的各类车辆,认真核查免费车辆的相关证件是否真实,特别是认真查验非制式军警车车牌及证件的真伪。另外,加强绿色通道验货稽查。稽查人员每天对前一天的绿通验货记录进行检查,重点对每日6轴及集装箱车辆进行抽查,查看验货流程是否规范,是否达到核定载质量的80%以上且装载货物情况属实,验货图片的角度、质量、数量是否合格,留存是否完整,不断规范对绿通车辆的验货管理,避免通行费的流失。

    三是对于各类扰乱收费秩序的行为,稽查员与当班班长及时进行有效纠正。比如对于“绿色通道”重量超过6%的超限车辆耐心做好说明说明劝其交费;对试图以冲磅、跳磅、走S型等方式减轻车辆重量的,稽查员与当班班长及时制止,并站在车道前指挥,示意司机匀速直线驶入;对使用非法装置的,通过说服教育,促使司机自行拆除;对严重超载超限的车辆,按照上级规定在完成收费的基础上,及时通知超限部门进行相应处理。

    四是在处理特情特况时,针对不同性格的司乘,刚柔并济,发挥团队精神,采取“一次复磅”、“避重就轻”、“迂回沟通”等不同方式交流,有效避免收费争议和投诉事件的发生。另外,认真登记分析各类偷逃费车辆号码、轴型、地域等详细信息,收集整理汇总各类稽查案例。(晋焦企业 杨璐)

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