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沟通零距离 服务零投诉
发布时间:2015-07-21 09:36:27 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1693 【字体大小】:

    随着时代的发展、社会的进步,人们对服务的要求也越来越高,维权意识也越来越强。作为晋焦企业丹河收费站的一员,大家有责任和义务为司乘人员提供优质周到的服务。沟通零距离、服务零投诉不是一个人、一个岗位的事情,它需要大家全体晋焦人的共同努力。我认为:

    一是提高业务水平。作为一线人员,必须要有过硬的收费业务水平,工作流程操作娴熟与否,直接决定着工作质量的好坏,收费员与司机接触的时间虽然只有短短的几十秒,但是在操作过程中能做到业务的熟练毫无差错,确定车型一眼准,打票一手快,收费找零一口清,在工作中做到快、准、方便的为他人服务,这样才能赢得他人的赞扬和认同,才能确保道路的安全和畅通无阻。要熟练掌握各种车型识别、计重常识,在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速快捷、娴熟。熟悉各种特殊情况处理,只有熟练掌握了业务常识,在遇到紧急情况时,才能做到临危不乱,才能妥善处理各种问题。

    二是提高服务意识。大家要明白一点,大家的工作是服务行业,大家是服务人员,要时刻把服务司乘放在首位,工作期间要抛开与工作无关的杂念,时刻把服务放在心上,不仅仅要做好服务,还要站在司乘的角度去考虑问题,真诚对待每一位司乘,把过往的每一位司乘当朋友一样对待,多理解司乘,多为司乘着想。用大家“用户至上,细致周到,持续改进,追求完美”的服务理念去热情的服务每一位司乘。

    三是保证车道的畅通。以“未堵先疏”为原则,在未造成大面积拥堵时要提前做好车辆疏导分流工作,按照“远端分流、近端管控”的方法,实行客车和货车分道行驶,优先保证客车快速通行,尽量缩短司乘人员在路上滞留的时间,尽量避免出现货车与客车因相互抢道而发生刮蹭、碰撞现象。一旦出现拥堵现象,及时设立分流告示牌和安全锥、防撞桶、导向牌等设施。     

    最后,作为一名稽查人员,大家虽然不直接与司乘人员接触,但大家跟收费人员密切联系,在稽查过程中,大家对收费人员的情况尽量做到心中有数,发现问题及时制止,以便引以为戒,防止此类问题的再次发生,并同收费人员进行沟通,通过沟通,统一思想,达成共识,有效提高收费人员的工作积极性,增强工作进取意识,大家相互学习、相互监督、相互提高,以文明优质的服务为过往司乘人员提供安全、舒适、高效、快捷的服务。

    让大家各个岗位携起手来积极的学习,努力提高自己,修一颗包容的心,用大家真诚的服务去感动司乘,为“沟通零距离、服务零距离”保驾护航。(晋焦企业 杨璐)

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