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长治西收费站“四个一”助推文明服务
发布时间:2015-07-15 10:14:45 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1970 【字体大小】:

    为推动长治西收费站文明服务的深入开展,收费站着眼细节,从规范入手,以服务全运为契机,把培植优良作风导入其中,积极倡导“四个一”的收费服务流程。    

    一是真诚绽放每一次窗口微笑。认真落实微笑服务标准和动作要领,加大稽查力度,加速职工角色的转变力度,实时改善服务辅助设施的配置,增强服务氛围,真正让一线职工从内心释放出最真诚的微笑。    

    二是亲切说好每一次文明用语。大力倡导普通话,及时修正收费员在使用文明用语时出现的发音不准、语速不到位等情况,切实让过往司乘体验微笑服务带来的愉悦。    

    三是认真做好操作的每一个环节。为缩短司机停车缴费的时间收费站在收费现场操作上狠下功夫,从车牌输入、唱收唱付、收钱找零到特情处理,始终要求做到准、稳、快,定期开展业务竞赛活动,不断提升员工服务本领。       

    四是确保收费现场每一秒安全。收费现场车来车往,安全是头等大事。该站定期开展安全常识学习,提高员工的自身安全防范意识;加大对收费设施机电的隐患排查力度和安全制度的落实力度,要求收费一线职工切实履行实行员、保畅员、宣传员“三员合一”的工作职责,确保车道安全、设备安全和人身安全。(太长企业 崔玉强)

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