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晋焦企业丹河收费站多措并举全力确保暑期收费站满意度提升
发布时间:2015-07-13 09:53:43 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1935 【字体大小】:

    随着暑期来临,晋焦企业丹河收费站紧紧围绕暑期工作特点,以“平安交通、舒畅通行”作为当前工作的重点,加强组织,全员发动,调动全体员工的积极性和主动性,搞好收费现场管理,进一步提高管理水平和服务质量,重点做好以下工作:

    一是强化岗位责任意识,制定暑期实施方案,签订暑期责任状,统一全员思想,严明工作纪律,明确责任目标,切实推进暑期各项工作稳步运行。

    二是加强监督检查力度,站稽查小组将进一步加大重点时段、重点环节、重点部位、重点人员的监管检查力度;其它各部门严格落实岗位行为、工作流程、文明服务等工作的监督考核;值班站长做到每班跟班交接,不定期到岗巡视,点评班次运行管理,指出工作不足,落实改进措施。

    三是狠抓目标跟踪考核,各职能部门在严格落实岗位业务办理和流转工作的基础上,严格抓好对收费岗位人员目标量化落实工作,切实发挥监管作用,定期汇总,形成总结报告,张贴公示结果,使之相互取长补短,促进业务技能、岗位行为等方面的约束提高,全面提升整体服务保障能力。

    四是抓好日常维护管理,严格落实收费站日常维护管理相关制度规定,切实加强站区各类设备的维护管养,加大每天巡查巡检频率;加强收费机电设备的清洁维修,加大维护员对收费附属设施日常使用擦拭监管报修密度,加大对各岗位落实目标责任的考核奖惩力度。

    五是合力保障收费站畅通,严格落实值班制度,信息上报制度以及协调联动机制;严格落实靠前指挥、定岗定位、疏导前移、错时就餐等举措,举全站之力、形成合力保障暑期期间车道的安全快速通行,全力提高公众服务的满意度。

    六是擦亮服务窗口,展现文明形象。大力倡导文明礼仪手势服务、面对面微笑服务,使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化,进一步拓展文明服务内涵;组织收费人员开展礼仪手势培训和文明礼仪培训,形成人人讲礼仪,人人讲文明,人人争当收费窗口文明使者的良好氛围。

    七是优化、美化站区环境,做好为过往车辆免费提供开水、应急药品、道路咨询等延伸服务来创造环境文明。以快捷的收费和良好的服务提高司乘人员的满意度,让收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。(晋焦企业 杨璐)

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