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太长企业太谷东收费站召开投诉事件反思剖析会议
发布时间:2015-06-30 10:29:26 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1766 【字体大小】:

    6月23日到6月26日,太长企业太谷东收费站以“如何提高文明服务,避免服务投诉事件”为主题,组织各收费班组成员召开了投诉事件反思剖析会议。

    反思剖析会议以班组为单位召开,会上员工们共同分析了引发投诉事件的主观原因和客观原因,每个员工就自己服务过程中文明服务情况进行剖析,并结合自己的亲身经历,分析原因,总结经验,共同探讨提高文明服务水平、避免投诉的服务技巧和细节。

    通过剖析会,每个员工都深刻地认识到:作为收费服务行业,大家首先要端正工作态度,树立服务意识和工作责任心,大家的工作就是为司乘服务,要站在司乘的立场上考虑问题,具备主动服务的意识和能力。要提高自身业务水平,提高收费、发卡速度和准确率,避免因操作不当,引发司乘的误解。要在工作中学习,不断提高特殊情况处理能力和与司乘沟通的能力,妥善处理好各种问题,全力做好文明服务工作,树立良好的社会形象。(太长企业 温继娟)

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