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收费员如何避免长短款
发布时间:2015-06-25 10:04:41 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1957 【字体大小】:

    作为一名高速公路收费员,做好收费工作既是本职要求,又是作为收费员应具备的最基本的素养。避免长短款问题也是夯实基本功的重要内容。但在日常收费工作中,时常出现一些长短款现象,少的五元,十元,多的有可能是几十元,甚至上百元,在此,我就如何有效防止出现长短款浅谈自己的看法和体会,与大家共勉下。    

    首先,在收费过程一定要集中注意力。大家收费工作看上去很简单,但大家的工作环境、工作性质使大家的注意力容易受到干扰。比如司机咨询路线,对收费标准、车辆的重量和车型有异义、向大家换零钱、让大家帮忙倒开水等等。遇到这些情况,大家应该注意处理问题的条理性,要么先回答他们的问题然后再找零钱,要么请他们稍等,找好零钱递上票据以后再向他们说明。否则注意力容易分散就容易忽略正在做的工作,很多长短款现象的都是在这种情况下出现的。所以在工作过程中要做到巧妙、细致而周到,才能提高自己的工作效率,减少甚至杜绝长短款现象。

    其次,要坚持唱收唱付的良好工作习惯。唱收唱付历来是大家文明收费基本要求,从避免长短款的角度来说,在整个收费过程中坚持唱收唱付不但方便司机,同时是在提醒自己应收多少、实收多少、要找多少,整个过程就是一个核算的过程,对准确收取通行费还是很有必要的。 

    再次,整个收费流程一定要规范。在收取通行费后一定要注意收费电脑显示器上的金额与该车辆信息是否一致,做到看对、听对。对于刚收的通行费,先摆放在桌子上,等找好零钱,打印出票据,将钱和票据递给司机,车辆驶离车道后再放入抽屉(在找零、递票的过程中需要适当留意显示器显示的金额),这样就可以避免忙乱中忘记是否已经收了通行费,而且便于找零中核对收取的通行费是否正确。

    最后,交接班的时候也是一个不容忽视的重要环节。交接班的时候大家一方面要清点备用金,一方面还要与司乘人员做好沟通说明工作,另一方面和交接班人员不经意间的闲聊,这些都会造成干扰,从而造成长短款,因此要引起大家特别的注意。

    作为一名收费员,在收费过程中如何做到准确、快速而且忙而不乱,每个收费员可能有自己的一套方法和经验。只要大家用心去做,规范操作,在实际中善于学习、勤于操练、多总结工作经验,提高自己的业务常识、业务技能,长短款是完全可以避免出现的。(晋焦企业 霍美丽)

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