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长治西收费站:强化举措狠抓实效推进文明服务水平再提高
发布时间:2015-06-17 11:47:59 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1632 【字体大小】:

    为积极做好迎国检准备工作,促进文明窗口形象再提升,长治西收费站多措并举,狠抓落实,推进文明服务水平再提高。

    一是加强培训,提高意识。以班组为单位,利用岗前和岗下30分钟培训时间,开展《文明服务规范》培训,加强教育引导,进一步规范文明服务用语、肢体语言和微笑服务,让文明服务意识在员工心里扎根。

    二是开展“文明服务之星”评选。播放收费人员当班作业录像,由站领导及各部门负责人组成评选小组,从仪表着装、精神面貌、坐姿、肢体礼仪、文明用语、微笑服务、唱收唱付、工作纪律多个方面,对参加评选的职工进行公平、公正、公开的选评,并将考评分数与星级收费员考核成绩挂钩。

    三是加强稽查力度。严格按照星级考核管理办法,通过日常考核,录像稽查等措施,对违反规定的人员给予通报并要求限期整改,将日常稽查工作落实到实处。

    四是加强社会监督。每季度对司乘人员发放《服务质量满意度调查问卷》,并对提出的意见进行汇总分析,查找不足之处,严肃整改。(太长企业 崔玉强)

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