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关注服务细节 提升服务质量
发布时间:2014-09-22 09:09:11 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2124 【字体大小】:

    在收费服务过程中,大家的收费员为司乘人员提供的服务主要包括三个方面:一是热情的问候,使司乘有宾至如归的感觉。二是熟练的收费操作,为司乘节约时间。三是耐心的解答,为司乘提供力所能及的帮助,这三个方面都是细节问题:首先,如果收费员在收费过程中虽使用文明用语,但并不是面对着司机,而是一边操作一边说,难免让司机感到收费员在例行公事。其次,在操作过程中,如果收费员找钱,记录非正常慢,这样就会延长放行速度。最后,如司机问路,收费员怕影响到放行速度,对司机提出的问题应付了事,就会影响到服务质量。这三点都属于工作中的小细节,但每一项都决定着收费服务的质量,所以都应该尽量做好。

    在收费服务过程中,要提升服务质量,收费员就要做到:说文明用语时一定要面带微笑面朝司机;收费操作时要准确迅速;解答司机问题时要耐心细致。只有注重工作中的这些小细节,在日常工作中熟练的掌握工作流程,勤学勤练,才能不断提升服务质量,为司乘提供更温馨、快速的服务。(太长企业 温继娟)

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