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太长企业榆社北收费站加强班组建设四部曲
发布时间:2014-08-06 10:10:44 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2089 【字体大小】:

    在经济飞速发展的今天,社会对收费站的窗口形象要求也日益提高。收费班组是提高窗口、树立形象的主体。当前,榆社北收费站为提升收费班组服务意识,推动文明窗口建设,通过四部曲加强班组建设。

    第一步:强化班组长建设,提高素质和水平,建立管理长效机制。班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力,解决班组管理中出现的各类问题,并推出“管理讲科学,工作讲带头,作风讲民主,分配讲公平,批评讲方法,活动讲实效,处事讲人情,做事讲风格,全力打造一支能打硬仗,能挑大梁的班组长队伍,为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。

    第二步:培养团队精神,增强集体荣誉感。团队精神是班组凝聚力,向心力的来源。集体荣誉感的组成因素主要有三点:一是成员对其他成员的信任;二是得到其他成员的信任;三是对所在集体的深刻认识,可以通过将日常工作分组并将工作细化,分别交给每一个班组成员。困难是最好的信任激发素,有过配合与合作后自然会形成一定的信任,集体荣誉感也就更加强烈。       第三步:坚持综合学习,开展岗位练兵,提高业务技能。要实现班组整体综合素质的提升,就要不断在学习上下功夫。利用在站工作之余,组织班组成员学习各类业务常识,开展服务心得交流等活动,丰富多彩的学问活动,引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观,和价值观。为充分调动班成员的工作积极性,班组内推出“四比四看”活动,即比操作,看谁操作迅速,放行速度快;比形象,看谁文明得体,窗口形象好;比服务,看谁言行举止规范,服务周到;比素质,看谁工作业绩突出,工作效率高,使班组内形成“比”,“学”,“赶”,“超”的良好风尚,让班组成员在评比,赶超中提高业务技能。 第四步:加强班组管理制度和学问建设。一是不断开展各种各样的集体活动,如骑行、篮球赛、趣味游戏等,增强员工的凝聚力和向心力,强化相互间的团结协作意识。二是建立谈心沟通制度,班组成员相互谈心,加强沟通,增强团结,增进共识,互帮互助。三是建立定期学习制度,班组长要经常组织班成员进行学习,并保证足够的学习时间。 一个班组是一个群体,在这个群体中,员工每天都在一起生活,工作,容易形成相互理解,相互帮助的大家庭气氛,也容易产生隔阂和矛盾。所以,班组的思想学问建设,就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应,从而使凝聚人心,形成合力的团队精神在构建和谐交通中得到充分的展现,为壮大交通行业发展提供一个有力保证。(太长企业   陈蓉)

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