基层动态
澳门新葡亰娱乐网站 > 基层动态 > 基层动态
如何建设全国一流经营性高速公路提出
工作建议
—如何做好高速公路收费文明服务
发布时间:2014-08-06 10:08:39 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:1959 【字体大小】:

    高速公路收费站的工作是属于服务社会性的一个行业,而收费站又是作为高速公路的一个重要窗口,收费工作人员的仪表仪容,言谈举止,每一个细节不仅代表着个人的形象,更是反映了高速工作人员的素质高低,也代表着整个交通行业的整体形象。 

    每一个企业生存发展的核心是服务质量,高质量的服务能够令人心情愉悦、舒畅,在21世纪的这个当代社会里大家都倡导优质文明服务,要让过往的司乘人员高兴而来,满意而归。要做好文明服务工作,我提出自己的建议: 一、提高自身素质。 收费人员的素质高低代表着整个交通行业的形象,收费员应该从思想上正确认识自身工作的性质,增强职业道德观念,在工作中树立“车主至上”的服务理念,充分认识自己的工作身份,要善于巧妙的与司机沟通。要敢于创新,勤学习,只有通过不断学习才能提高自身修养,从内心里建立起文明的底线 ,在工作中要时刻牢记“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”。切忌辱骂、刁难等恶习,对于一些无礼的司乘人员应以理服人、以情动人。优秀的道德品质是一个人的内在表现,只有将文明牢记在心间,不与他人斤斤计较,心胸宽广,才能将文明服务做到位。 

    二、加强自身技能。 工作流程操作娴熟与否,直接决定着工作质量的好坏。收费工作人员与司机接触的时间不过短短的几秒,但是在工作操作中能做到业务的熟练毫无差错,确定车型一眼准,打票一手快,收费找零一口清,在工作中要做到快、准、方便的为他人服务,这样才能赢得他人的赞扬和认同,才能确保道路的安全和畅通无阻,才能取得社会的认可。这些要求只有在生活中勤学苦练才能不断提高自身的工作技能。在工作中不管遇到什么样的困难都要做到“不慌张、不燥乱”,才能沉着应对。 

    三、端正工作态度。 收费工作人员每天都要面对成千上万不同的司机,“您好”、“再见”,每天不知道要重复多少遍,如果没有一个正确的工作态度,在工作的过程中只是敷衍了事,有口无心的这样对待每个司机,那么这份收费工作将会变的索然无味、淡如白水。大家应该端正自己的态度对待这份工作,带着感情做好收费工作。在工作中大家所要服务的对象具有变化性,对于一个重复的问候要学会“归零整理”。大家的一言一行是思想的体现,而思想又在指引着大家的一行一动,只有带着感情去服务,真正发自内心的去问候,一副真情去为他人服务,这样原本淡然无味的工作才会变的别有一番情趣。 

    四、真挚的微笑服务。 古人说过这样的一句话:微笑是世界上最美丽的语言。人在一生的旅途中,最好的通行证就是微笑。微笑是人与人之间感情的传递。当你送给别人微笑的时候,别人就会感到你是一个有修养的人,仅仅的一个微笑,就能给人留下一个好的印象。对于收费站的这份工作来讲,虽然它的中心是收费,但作为一个服务性的行业来讲,行风建设至关重要,两者相辅相成,缺一不可,只有这样才能更好的收费。虽然大家都只是普普通通的收费员,但我深知,大家的岗位虽小,但影响很大,每天都会受到来自社会各界人员的关注,大家的一言一行、一举一动,都影响着社会人员对收费站工作的看法。所以大家要时刻面带微笑,真诚的做好文明服务。大家的文明服务不能只是流于形式、浮于表面。而应该真诚的对待每一位司乘人员。让司乘人员真正感受到大家的真诚和文明服务。微笑的人总是有回报的,大家作为一名高速公路收费工作人员,只有真正把微笑带给司乘人员,才能为大家的收费工作带来更多的利益,使大家的收费窗口更加形象完美! 

    五、打造创新型收费站 要树立创新意识,时刻将创新体现在每一个工作中,在标准型收费站的基础上积极探索打造创新型收费站之路,尝试推行以班组为单位的管理模式,逐步建立特色各异的班组学问。通过开展丰富多彩的班组学问建设,促进服务质量的进一步提升。 以上五条建议具体的实施,也许会存在具体困难,但我相信有耕耘就会有收获,有付出就会有成绩,大家虽然在普普通通的收费工作岗位上,但收费人员正是以他们的灵魂和独具一格的工作方式,用“一张笑脸迎让人,一张发票传真情,一腔热情来服务,一声祝福去送别”送给社会各界,诠释着对“太长”这块神奇土地和精神新的传承,大家高速公路的服务质量将会不断提升,文明服务将会播撒四海。(太长企业 郝志红)

澳门新葡亰娱乐网站@版权所有 地址:山西省太原市长治路292号(交通投资大厦) 晋ICP备14001180号
XML 地图 | Sitemap 地图