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太长企业武乡收费站依托“四站”建设打造服务品牌
发布时间:2014-07-29 09:56:48 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2088 【字体大小】:

    武乡是全国有名的革命老区,拥有丰富的红色旅游资源,特别是六、七、八月份是旅游的高峰期,为进一步引深“我为山西交通运输科学发展做贡献”为主题的“青年文明号”四级联创活动,引导广大职工青年立足本职岗位,武乡收费站充分发挥“青年文明号”的引领、示范作用,以推进收费站“服务站、信息站、咨询站、救助站”四站建设为载体,通过优化服务环境、细化服务标准、改进服务方式、拓展服务功能等措施不断提高收费站综合服务能力,全力打造“畅享三晋”高速公路行业学问品牌。 

    在 “服务站”建设方面,主要通过完善考核标准,重点对四项业务考核指标考核办法进行完善,对文明服务考核标准进行细化,并加大技能培训力度,大力提高收费人员的综合素质,全力提高放行速度和文明服务水平;在“信息站”建设方面,在通过入口显示屏及时发布路况信息的基础上,专门开通了便民服务热线24小时为司乘人员提供信息,并结合群众路线和教育实践活动,建立了武乡收费站便民出行微信群和公众出行服务平台,及时给司乘人员提供及时、准确的路况信息;在“咨询站”建设方面,结合“青年文明号”四级联创活动,专门设立“青年文明号志愿服务台”,在重大节假日开展咨询活动,发放收费政策、旅游路线图等宣传资料,接受司乘人员的咨询;“救助站”建设方面,大力提倡“亲情化服务“,从细节入手,想方设法为司乘人员提供力所能及的帮助,活动开展以来先后涌现出烈日下帮助司机推车、拾金不昧、雨天救助迷路老人等一大批好人好事,受到了社会的广泛赞誉和过往司乘人员的一致好评。(太长企业 董瑞波)

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