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浅议怎样做好“收费工作”
----晋焦高速丹河收费站工作记实
发布时间:2014-06-27 09:53:10 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2002 【字体大小】:

    丹河收费站作为晋焦高速公路对外的主要窗口之一,每一个收费员的工作态度工作效率,一言一行甚至一举一动都直接影响到晋焦高速的形象,这就要求收费员在平时要加强政治思想及职业道德等方面的教育,增强窗口服务意识用热情、优质服务来感化司乘人员。作为丹河收费站的一名老员工,我就如何提高服务水平简要谈谈自己的想法和认识。

    一是过硬的业务技能:工作流程操作是否娴熟,是决定工作质量好坏的一个重点。收费员与司乘人员接触时间不过短短几十秒,但在工作操作中能做到业务熟练无差错,确定车型---眼准,打票---手快,找零---口清,这样才能赢得他人的赞扬和认同,才能确保收费车道的安全、畅通。这些要求只有在工作生活中勤学苦练才能不断提高自己的工作技能,要熟练判断车型,掌握计量收费常识,点钞,识别假钞,找零动作迅速快捷,娴熟,熟悉各种特殊情况处理,虽然特殊情况有班长,值班站长处理,但大家能掌握了多的业务技能,就更及时完善解决与司乘人员之间各种问题,同时要做到遇事“不慌张”,才能沉着应对。

    二是要端正自己工作态度:作为一名收费员每天面对的是天南海北的司乘,“您好”,“再见”每天不知道要重复多少遍,如果这简单的几个字不是由心而发,在工作中只是敷衍了事,有口无心,那么这份收费工作必将会变得索然无味。所以说一个好的工作态度是非常重要的一方面。

    三是要工作中带微笑:有句话说的好“微笑是人类无声的语言”,对于收费员来讲,虽然它的中心业务是收费,但作为一个服务性行业来讲,行风建设却是至关重要的,两者相辅相成,缺一不可,微笑是岗亭的阳光,是“满意在旅途”的组成部分之一,司乘人员是收费人员的客人,所以没有理由不对司乘人员微笑。

    四是提高优质服务的水平:全面提升礼仪手势,文明用语,微笑服务和唱收唱付服务口诀,不仅要掌握动作要领,更要从一点一滴做起,从一言一行开始,将温馨的微笑贯穿整个收费服务中。通过微笑传递服务和关爱,让司乘感受到礼仪手势,文明用语,微笑服务和唱收唱付不仅是规范的动作更是一种情感的传递,让司乘人员真正感受到热情与真诚,才是最优质的服务。

    五是自觉遵守各种规章制度:作为一名收费员必须自觉遵守各项规章制度和国家法律法规,按章办事,服从安排,敬重领导,团结同事,以站为家,认真做好收费工作,为战区、为企业增光添彩,相信只要做好这些,就能做好收费工作。( 晋焦企业  贺圳林)

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