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太长企业长治西收费站多项措施提升文明服务
发布时间:2014-06-13 09:08:26 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2020 【字体大小】:

    为了进一步提高收费人员文明服务水平,近日,长治西收费站以正在开展的创建省级“青年文明号”为契机,采取多项措施全力提升职工整体服务水平。 

    一是加大服务稽查力度。稽查人员严格按照星级考核标准进行现场稽查、录像稽查和日常考核,从微笑表情、肢体手势、文明用语、精神面貌、坐姿等方面加大稽查力度,并对不达标、不规范的职工进行一对一引导,全力提升职工文明服务水平。 

    二是加强岗前岗后点评。上岗前对收费人员精神面貌、肢体语言、文明服务等进行重点强调,岗后及时对文明服务中发现的问题、存在的不足进行指出,及时查找不足,逐步规范。 

    三是加强服务技能培训。通过自学和集中培训相结合的形式加强收费人员文明服务培训,提高整体服务技能。并以争创省级“青年文明号”,以优质服务打造靓丽窗口为目标,落实服务措施,提升服务标准,真正为司乘人员提供亲切、温馨的优质服务。(太长企业 崔玉强)

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