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优化收费特情处理方法 保证快速放行
发布时间:2014-06-11 09:01:23 来源:[原创]太谷东收费站 编辑:温继娟 浏览次数:2007 【字体大小】:

    为保证车辆快速放行,提高收费现场特殊情况的处置效率,6月10日上午10点30分,太长企业太谷东收费站召开了班组长以上人员和监控员会议,会议由张拉柱站长主持,会上对收费工作特殊情况处理方法进行交流总结。 

    会前,由办公室汇总了各班组遇到的各类特殊情况,张站长和参会人员对这些特殊情况的处理程序、方法、结果一一进行了讨论,交流总结现场处理工作经验。对收费工作中遇到持有SP证件的车辆、处理事故的回头车和120救护车、高速交警通知的车队以及制式军车等特殊车辆,张站长指出对于这些车辆的处理,收费班长一定要快速准确判断,提高现场处置效率,同时监控员要通过车道录像进行监控,配合收费现场处理,确保车辆快速放行。 张站长强调收费工作中要规范服务用语、注重服务态度,力争做到零矛盾、零投诉,并且作为收费班长必须要有敬业精神,处理特殊情况要用心,不可有私心杂念,要分清轻重,灵活处理,确保免费范围的车辆能够快速放行。 太谷东收费站通过召开收费工作会议,规范了收费工作特殊情况处理程序,有效提高了各班组特殊情况处置效率,优化了服务方法。(太长企业 温继娟)

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