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野蛮司机动粗——委屈服务永存
发布时间:2014-06-05 09:32:41 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2011 【字体大小】:

    2014年6月2日,一位蛮不讲理的司机师傅为少交通行费,向高速收费工作人员动粗。 

    6月2日18:30分,一辆车号为晋AZX997的小轿车在驶入丹河收费站焦作-晋城5车道时,因为更改以座位收取通行费收费标准后,该车辆无法判定是一型车还是二型车,收费员让司机出示行车证进行判别,该车司机不配合,不同意出示行车证,收费员马上通知当班副班长到场进行处理,副班长连淑娜到场后,耐心向司机说明现在收费标准,希翼配合,该车司机不体会,还开口大骂,该同志依旧耐心说明,该车司机尽然上前动手推倒了连淑娜,让该同志倒地导致腿部受伤,当班班长马上通知了高速交警到场,了解情况后对其进行了批评教育,该车司机认识到了自己的错误过激行为,对副班长进行了诚恳的口头道歉同时出示了行车证,按标准交纳了通行费。 

    此事件中,大家的好同志连淑娜自始至终没有因为自己受委屈而同司机大吵大闹,相反,他们用自己真诚向司机耐心说明去应对司机的“充动形为”。该同志提倡“委屈服务”是文明服务的体现之一,是服务态度的一种升华,其行为不仅仅能体现个人素质,同时更能体现一个单位、一个企业的思想底蕴和企业学问。作为省级文明公路的晋焦高速公路,面对这些棘手的问题,这就要求大家基层收费员认真体会“委屈服务”的真正含义,即“保持沉着、耐心说明、不急不愠,有礼有节,情理并举”,把集体利益放在心上,时刻维护文明服务窗口形象。(晋焦企业 杨慧娟 李沙沙)

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