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当好保洁主管的一点体会
发布时间:2014-05-30 15:50:03 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2170 【字体大小】:

    随着社会文明程度的提升和人民生活水平的不断提高,人们对于工作、生活环境的服务需求也日益增加,物业管理便是这种需求的最直接体现。作为实业企业物业部的一名保洁主管,怎样才能抓好保洁队伍建设,做好保洁服务,让业主满意,这是我必须时时刻刻加以思考的问题。在四年多的保洁主管工作实践中, 我慢慢摸出了一点门道。

    敬重自己的职业,热爱保洁工作。受传统思想的影响,社会上一些人看不起保洁工作,认为保洁工低人一等,这令保洁员难免产生自卑心理。我觉得作为保洁主管,首先自己要端正态度,要看得起自己,看得起保洁工作。其次要引导保洁员工克服自卑心理,让她们认识到职业无贵贱之分,树立自信心。有了信心,这样才能做好工作。

    脚踏实地,做好现场服务。保洁工作说起来容易,做起来并不简单,我能理解保洁员的辛苦。有时刚擦过地面,地面未干,有人走过来了,还得再擦;有时刚洗好卫生间,有人来方便了,还得重新冲洗,,保洁人员从早到晚就是反反复复地擦扫。因此保洁人员需严格按企业管理制度和工作流程去操作,正确、合理地使用保洁工具和清洁用品,有足够的耐心与吃苦耐劳的精神,脚踏实地,坚持做好每一个步骤,完成每一个细节,才能把工作做得好。

    关心员工,抓好队伍建设。作为一名保洁主管,我体会到除了管理好现场工作,还需要及时了解员工的思想动态,从精神上进行鼓励,从生活上加以关心,充分调动员工的工作积极性、主动性,使每个员工都端正服务态度,不怕脏,不怕累,把工作做到位。同时要协调好员工之间的各项细节联系,在员工中建立相互交流经验的平台,把工作中好的经验、好的做法、好的窍门互相交流,互相学习,齐心协力,真抓实干,以提高保洁队伍的整体素质和服务水平。

    树立全局观念,分工不分家。保洁工作虽然很重要,但它仅是物业管理工作的一部分。只有各个部门的工作都做好了,才能让业主满意。所以保洁员除了做好“份内事”外,还要做好“份外事”,协助其它部门做好物业服务工作。如在保洁过程中,发现设备及门窗损坏时,要及时告知并配合维修人员等等。

    保洁人员需要有相互协作、配合默契的团队精神,共同做好物业服务工作,只有这样才能让业主感受到温馨、舒适、便利,大家的服务目标也就达到了。同时,大家的服务技能也在学习和实践中得到不断提高,就能够更好地为业主提供更加优质的服务。(实业企业 崔建华)

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