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太谷东收费站强化收费管理 提升服务形象
发布时间:2014-05-12 12:21:29 来源:[原创]太谷东收费站 编辑:温继娟 浏览次数:2026 【字体大小】:

    太长企业太谷东收费站结合站内开展的“企业管理提升年”和“我为太长科学发展做贡献”活动内容,五月份强化收费管理,优化服务措施,不断提高服务形象。

    一是严抓文明服务。结合四月份开展的文明服务培训内容,强化收费员文明服务理念,要求收费员面对司乘人员要做到礼貌和蔼、热情、真诚,文明用语坚持每车必说,声音洪亮。

    二是规范服务程序。在全体员工中牢固树立“司乘第一,规范服务”的思想,严格规范收费工作程序,通过列队上下班,规范走、坐、行姿以及迎送车手势,给司乘留下亲切而又严谨的好印象。

   三是严抓高效、优质服务。从更好服务司乘人员出发,完善服务理念、提高服务质量、科学简化服务流程,坚持唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程做到快、准、稳,力争用最快的速度做出最好的服务,提高工作效率、确保安全畅通。

    四是做好便民服务工作。完善便民服务措施、美化站区环境,进一步提高服务水平,树立收费站服务司乘、奉献社会良好形象,为过往司乘提快捷便利的服务。

    五是做好清廉自律工作。要求全体员工严格实行高管局关于收费的各项政策,不擅自减免通行费、不私放人情车,不利用“绿色通道”等优惠政策吃、拿、卡、要司乘人员,做到清廉自律、自觉接受监督。(太长企业  温继娟)

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