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太长企业信息中心“五加强”,备战“五一”
发布时间:2014-04-29 16:03:26 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:2028 【字体大小】:

    为认真做好“五一”小长假期间的协调指挥和服务保畅工作,信息中心精心安排,通过五项措施加强管理,确保各项工作顺利开展。

    一是加强隐患排查。组织了节前安全大检查,对全线收费机电设备进行认真细致的巡检维护,确保安全无死角,安全无遗漏;为各收费站统一配备便携机,并将系统App全部更新升级。二是加强信息畅通。坚持落实24小时值班制,充分利用可变情报板、网站等各种路况发布方式,向司乘及时提供天气预报、路况信息、温馨祝福等信息,为司乘人员提供方便快捷的出行参考。三是加强应急预案。科学分析和总结往年出现的突发情况,完善应急预案,统筹人员排班;加强对重点站点和路段的实时监控,预防“五一”期间因车流量猛增而发生的道口拥堵或其它突发事件,提高应急处置能力。四是加强微笑服务。工作中进一步加强微笑服务质量,要求值班员以最好的姿态、最美的微笑为司乘服务;认真接听客服电话,实行“首问负责制”,对司乘人员提出的问题耐心解答,为过往司乘提供温馨、细致、周到的服务,树立太长高速的良好形象。  五是加强服务内涵。在优质服务的基础上拓展服务项目,深化优质服务内涵,坚持“从心开始,让司乘感受听得见的微笑”的服务理念,以工作热心、解答耐心、办事诚心、语言暖心来换取司乘的“满意称心”。 (太长企业  游宏波)

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