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榆社南收费站多措并举促服务再提升
发布时间:2018-06-21 15:52:38 来源:[原创] 编辑: 浏览次数:625 【字体大小】:

为进一步提升收费服务质量,擦亮窗口,更好地为司乘提供良好的行车环境,榆社南收费站以“强业务、亮环境、树品牌、展风貌”为主题,开展了文明服务水平提升活动。

一是强化培训,提升服务质量。通过总结收费员日常工作中的表现情况,对其在坐姿、手势、礼仪等方面存在的细节问题,有针对性的进行培训,真正做到精准找问题、严格抓改进。二是亮化收费环境。组织职工对收费亭、收费车道、标识标牌、隔离带进行认真细致的打扫,做到整个收费环境的整洁明亮,干净优美。三是开展业务交流。组织收费班组、票证员、监控员以召开班务会的形式对班内的文明服务情况、报表填写情况、差错原因进行讨论,互相取长补短;同时对在收费工作中遇到的重点、难点、热点问题进行现场讨论,寻求最佳解决方案,以充分调动职工的服务积极性和主动性,确保服务水平稳步提升。四是开展满意度调查。通过便民服务和微信服务平台多次开展司乘满意度调查,对司乘人员提出的合理化意见和建议,积极采纳并整改,让司乘人员真正领略到高速公路收费站的热情服务。

通过此次活动的开展,使站员工对文明服务的内涵有了更深刻的认识,文明服务水平得到了进一步提升。  (榆社南收费站   王菁)

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